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【安徽日報】全椒:承諾卡溫暖群眾心

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(《安徽日報》2019年11月13日12版)

承諾卡溫暖群眾心

■ 本報通訊員 趙俊杰 王茂斌

近日,家住全椒縣武崗鎮武崗村的村民卯家明到縣醫保中心窗口咨詢大病醫療保險報銷流程,工作人員在耐心聽完他的情況后,告知他一次性辦理需要帶齊的資料手續,并遞給他一張“全椒縣醫保工作服務承諾卡”,小小的卡片上印制了服務承諾、辦理人員和投訴電話,只要對服務不滿意就能撥打投訴電話,如有疑問想咨詢了解,也可以撥打這個號碼。”卯家明拿著手中的卡片高興地對筆者說:“這張卡片對我們來說太貼心了,今天辦事非常順利,我非常滿意。”

制作服務承諾卡只是全椒縣轉變作風、改進行風的一個縮影。據了解,該縣依托居民醫保民生工程,聚焦健康脫貧難題,深入開展調查研究,全面梳理優化基本醫保報銷、大病保險、醫療救助等工作流程,在充分征求群眾意見的基礎上,制作了這張服務承諾卡并承諾:將窗口報銷時間由30天縮短到15天;成立大額資金審核小組,對單筆報銷5萬元的每周會商會審會簽,加快結報速度;設置值班主任窗口,加強窗口管理、業務咨詢、矛盾調處等,全程精簡環節,為前來辦事的群眾解決后顧之憂。

截至目前,全椒縣城鄉居民參保達37.1萬人,基本醫保實際補償比達54%。

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